شركة Sunwing Airlines Inc. قالت إنها فشلت في خدمة العملاء بسبب نقص الطيارين خلال العطلة ، بينما ألقت شركة طيران كندا باللوم على سوء الأحوال الجوية في حدوث فوضى في المطارات أدت إلى تقطع السبل بآلاف العملاء.
أوكسيجن كندا نيوز
شركة Sunwing Airlines Inc. قالت إنها فشلت في خدمة العملاء بسبب نقص الطيارين خلال العطلة ، بينما ألقت شركة طيران كندا باللوم على سوء الأحوال الجوية في حدوث فوضى في المطارات أدت إلى تقطع السبل بآلاف العملاء.
قال رئيس Sunwing لين كورادو في جلسة استماع للجنة مجلس العموم الكندي يوم الخميس: “نعلم أنه كان بإمكاننا القيام بعمل أفضل”.
وأجبرت العواصف الشتوية الناجمة عن تساقط الثلوج والجليد ، ونقص طاقم شركات الطيران ، والمشكلات التشغيلية في المطارات ، شركة Sunwing ، الناقل الترفيهي ، على إلغاء 67 رحلة جوية. تلقت الشركة 7000 شكوى. علق بعض الركاب لعدة أيام في المكسيك دون أن يعرفوا متى سيعودون.
الخطوط الجوية تخوض معركة عاصفة الشتاء من نيويورك إلى سياتل
قال كورادو إن Sunwing انتقل من 40 طيارًا خلال جائحة كوفيد إلى أكثر من 400 طيارًا لهذا الموسم. لكنها ما زالت غير قادرة على التوظيف بالسرعة الكافية: كان من المتوقع أن يكون هناك أكثر من 60 طيارًا بموجب برنامج حكومي للعمال الأجانب المؤقتين ، لكن طلباتهم لم تكن ناجحة.
قال المسؤولون التنفيذيون في شركة طيران كندا إن الشركة مزودة بكامل طاقمها ، ولديها جدول زمني حكيم وخُصصت 15 طائرة للمساعدة في التعامل مع الاضطرابات. ومع ذلك ، تسببت العواصف والطقس البارد في حدوث اختناقات في فانكوفر وكالغاري وتورنتو.
قال كيفين أوكونور ، نائب رئيس شركة طيران كندا للتحكم في عمليات النظام: “في مثل هذه الحالات ، نعطي الأولوية للرحلات الدولية، التي يصعب استردادها بسبب فترات الرحلات الطويلة”. “بشكل عام ، قمنا بتشغيل 98٪ من الرحلات الجوية الدولية خلال فترة العطلة.” لكن في كثير من الحالات ، لا تظهر الأمتعة في الوقت المحدد.
قال وزير النقل عمر الغبرة إنه يعتزم تعزيز أنظمة نقل الركاب في الأشهر المقبلة.
وقال: “كثيراً ما يُقال للركاب إنهم لا يحق لهم الحصول على تعويض عندما يكونون كذلك فعلاً”. “لقد أدى هذا الوضع إلى ظهور عدد كبير من الشكاوى إلى وكالة النقل منذ الصيف الماضي.”
وقال الوزير إن شركات الطيران يجب أن تقدم المبالغ المستردة في غضون 30 يومًا عند إلغاء الرحلات الجوية. “الركاب ليسوا في مأزق لرحلة ملغاة حتى لو كان الطقس أو جائحة.”
جادلت شركات النقل الجوي بأن اللوائح الجديدة يجب أن تشمل جميع المشاركين في صناعة السفر ، مثل سلطات المطارات والهيئات الحكومية – وليس فقط شركات الطيران.
قالت ديبورا فلينت ، الرئيسة التنفيذية لهيئة مطارات تورنتو الكبرى: “لقد كانت حقًا عاصفة كاملة من سوء الأحوال الجوية الملحمي ، وصناعة تتعافى من إغلاق كوفيد الممتد ، ولا يزال العمل ضعيفًا للغاية في جميع المجالات”. “الإلغاء بسبب الطقس له تأثير مضاعف.”
هناء فهمي
المزيد
1