وكالة الإيرادات الكندية لا تزال لا تحقق أهدافها المتعلقة بأوقات انتظار المكالمات، على الرغم من زيادة التمويل البالغة 400 مليون دولار
أوكسيجن كندا نيوز
وكالة الإيرادات الكندية لا تزال لا تحقق أهدافها المتعلقة بأوقات انتظار المكالمات، على الرغم من زيادة التمويل البالغة 400 مليون دولار
وسط زيادة المكالمات المتعلقة بالضرائب والإعانات، لا تزال وكالة الإيرادات الكندية (CRA) تواجه انتقادات بسبب أوقات انتظار المكالمات الطويلة.
اعتبارًا من نهاية يوليو، حققت مراكز الاتصال التابعة لـ CRA هدفها المتمثل في الوصول إلى المتصل في غضون 15 دقيقة أو أقل بنسبة 31% فقط من الوقت.
في الواقع، يبلغ متوسط وقت الانتظار للوصول إلى وكيل عبر الهاتف حتى الآن هذا العام 24 دقيقة، على الرغم من أن الكنديين يشكون بشكل روتيني من الانتظار لأكثر من ساعة.
يعتقد فرانسوا بوالو، أمين مظالم دافعي الضرائب، أن السبب الرئيسي لأوقات الانتظار الطويلة هو نقص الموظفين.
في مايو ويونيو الماضيين، أنهت أو لم تجدد الوكالة عقود 1800 موظف دائم، مما أدى إلى انخفاض عدد موظفي مركز الاتصال بنسبة 5%.
يعتقد بوالو أن الوكالة بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين لتحسين خدمة العملاء.
يتفق مارك بريير، الرئيس الوطني لاتحاد موظفي الضرائب (UTE)، مع بوالو.
وقال بريير إن الوكالة تعاني أيضًا من زيادة في حجم المكالمات، حيث يتصل المزيد من الكنديين للحصول على المساعدة بشأن الضرائب والإعانات.
في الآونة الأخيرة، قامت CRA بتنشيط ميزة رد الاتصال، والتي توفر للمتصلين خيارًا لتلقي مكالمة العودة من وكيل.
ومع ذلك، لا تزال الميزة غير متاحة دائمًا، ويجب على الكنديين الاتصال بـ CRA أولاً لإعداد رد الاتصال.
يأمل بوالو أن تتمكن الوكالة من تحسين خدمة العملاء في المستقبل القريب.
Megan DeLaire
CTVNews.ca Writer
المزيد
1