يقول زوجان من أونتاريو إنهما كانا يتشاجران مع البنك الذي يتعاملان معه منذ ما يقرب من أربعة أشهر عندما اختفى مبلغ 8600 دولار عندما حاولا دفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بهما.
يقول زوجان من أونتاريو إنهما كانا يتشاجران مع البنك الذي يتعاملان معه منذ ما يقرب من أربعة أشهر عندما اختفى مبلغ 8600 دولار عندما حاولا دفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بهما.
قال آل بامفورد، من ويارتون، أونتاريو: “إنهم يزعمون فقط أن الأموال قد اختفت، وهم آسفون لخسارتنا”.
لدى بامفورد حساب لدى Royal Bank of Canada (RBC) وبطاقة ائتمان American Express لدى Scotiabank.
في نوفمبر، اتصل بامفورد بـ RBC وقال إنه يريد سداد الرصيد الموجود على بطاقة American Express الخاصة به لدى Scotiabank، والذي يبلغ 8620 دولارًا.
أضاف بامفورد إنه بسبب وضعه المصرفي مع RBC، فقد تم اقتراح سداد الفاتورة باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف وجعل أحد موظفي RBC يقوم بتسهيل التحويل.
قال بامفورد: “لقد أرسلناها RBC لسداد مبلغ بطاقتنا الائتمانية لدى Scotiabank بقيمة حوالي 8600 دولار. لم يتمكنوا من القيام بذلك عبر الإنترنت أو أي شيء آخر لأنه كان مبلغًا كبيرًا. كان لا بد من القيام بذلك عن طريق RBC”. الموظف وهم الذين فقدوه “.
منذ شهر تشرين الثاني (نوفمبر)، كانت هناك اتصالات ذهابًا وإيابًا بين Bamfords وRBC وScotiabank، لكن في النهاية قال RBC إن الأموال قد اختفت.
أضاف بامفورد: “إنهم يزعمون فقط أن الأموال قد ضاعت، وهم آسفون لخسارتنا”.
وقالت بريندا، زوجة بامفورد، إنها كانت تجربة محبطة.
“لم نقم بعملية النقل التي قاموا بها، عليهم العثور عليها، فكيف يمكننا العثور عليها؟” أضافت بريندا بامفورد.
وأضاف آل بامفورد: “ليس الأمر وكأننا قد تعرضنا للاختراق أو الاحتيال أو أي شيء آخر. لقد قام البنك بذلك وأخذ البنك أموالنا وخسرها”.
كان Duff Conacher من Democracy Watch صريحًا بشأن القضايا المصرفية، وعلى الرغم من أنه لم يتحدث على وجه التحديد عن هذه القضية، فقد أخبر Conacher مؤخرًا أنه عندما يتم فقدان الأموال أثناء المعاملات المصرفية، غالبًا ما يقع اللوم على العملاء.
قال كوناتشر: “أن البنك يقول: أيها العميل، هذا خطأك، لقد خسرت المال وعليك أن تسدد لنا المال، لأننا لن نخسر المال أبدًا، لأنه ليس خطأنا أبدًا”.
مع RBC ووافقوا على التحقيق في قضية Bamfords.
وتقرر بعد ذلك أنه لم يتم إرسال الأموال مطلقًا إلى Scotiabank لدفع فاتورة بطاقة الائتمان. وبدلاً من ذلك، تم إرسال الأموال عن طريق الخطأ إلى شركة أمريكان إكسبريس مباشرة، والتي لم تطبق المبلغ على فاتورة بامفوردز.
، قال متحدث باسم RBC: “لقد راجعنا الأمر ويمكننا أن نؤكد أن المشكلة التي واجهها عميلنا كانت نتيجة خطأ في المعالجة، ونحن نقوم بتصحيحه. كما أننا نتواصل أيضًا مع عملائنا مباشرةً لإبقائهم على اطلاع ولحل مخاوفهم.”
تم استرداد مبلغ 8620 دولارًا وإرساله إلى عائلة بامفورد، بالإضافة إلى حوالي 900 دولار لتغطية الفوائد وتعويضهم عن الخطأ.
وقال آل بامفورد: “إن استعادة هذه الأموال يعد مصدر ارتياح كبير، ويمكنني أن أخبركم أنني سعيد باستعادتها”.
عند تحويل الأموال أو دفع الفواتير، خذ دائمًا وقتًا إضافيًا للتحقق ثلاث مرات من أسماء المستفيدين وأرقام الحسابات، حيث إن الخطأ المطبعي أو فقدان رقم واحد يمكن أن يؤدي إلى مشكلات ليس من السهل دائمًا حلها.
المصدر : أوكسيجن كندا نيوز
المحرر : هناء فهمي
المزيد
1