تصنف شركة طيران كندا تحت معظم شركات الطيران الكبرى الأخرى في أمريكا الشمالية من حيث رضا العملاء، حيث تعتبر أسعار تذاكر الطيران نقطة حساسة بشكل خاص، وفقًا لدراسة جديدة.
ووجد الاستطلاع الذي أجرته شركة تحليلات المستهلكين جي دي باور أن أكبر شركة طيران في البلاد احتلت المركز الأخير في كل من درجة الأعمال والاقتصاد المتميز.
وفي الدرجة الاقتصادية، احتلت شركة طيران كندا المركز التاسع من بين 11 شركة نظيرة، متغلبة على شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة سبيريت إيرلاينز وفرونتير إيرلاينز.
تصنف شركة طيران كندا تحت معظم شركات الطيران الكبرى الأخرى في أمريكا الشمالية من حيث رضا العملاء، حيث تعتبر أسعار تذاكر الطيران نقطة حساسة بشكل خاص، وفقًا لدراسة جديدة.
ووجد الاستطلاع الذي أجرته شركة تحليلات المستهلكين جي دي باور أن أكبر شركة طيران في البلاد احتلت المركز الأخير في كل من درجة الأعمال والاقتصاد المتميز.
وفي الدرجة الاقتصادية، احتلت شركة طيران كندا المركز التاسع من بين 11 شركة نظيرة، متغلبة على شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة سبيريت إيرلاينز وفرونتير إيرلاينز.
جلس WestJet أقرب قليلاً إلى منتصف المجموعة، حيث جاء في المركز الخامس من أصل سبعة للاقتصاد المتميز والسابع من 11 للاقتصاد.
قال مايكل تايلور، الذي يرأس قسم السفر في شركة جي دي باور: “مع شركة طيران كندا، لم يكن الناس سعداء بالقيمة مقابل السعر المدفوع”. وهذا واحد من ستة عوامل تم تقييمها من قبل الركاب، إلى جانب عوامل أخرى بما في ذلك الأدوات الرقمية وموظفي شركات الطيران والخبرة على متن الطائرة.
وقال: “لقد توقعوا في الأساس المزيد مقابل تكلفة تذاكرهم”.
وحصلت شركتا دلتا إيرلاينز وساوث ويست إيرلاينز على أعلى الدرجات، وهي النتيجة التي أرجعها السيد تايلور إلى استثمارهما في تدريب الموظفين وتوظيفهم.
“يمتلك المضيفون في طيران دلتا بالفعل هذه الهواتف الذكية – يسمونها “أجهزة محمولة باليد”، ولكنها في الأساس هواتف ذكية – تتيح لك رؤية تفاصيل الضيف في كل مقعد على حدة وتاريخه مع شركة الطيران. قال السيد تايلور في مقابلة: “لذلك يمكن للموظفين أن يسألوهم عن كيفية مقارنة رحلتهم بالرحلة الأخيرة أو ما إذا كانت احتياجاتهم المحددة قد تم تلبيتها”.
“لا يمكنك أن تكون لطيفًا مع جميع ركاب الطائرة البالغ عددهم 185 راكبًا. ولكن يمكنك أن تكون لطيفًا حقًا مع خمسة أو عشرة أشخاص.
وفي الوقت نفسه، تهدف شركة ساوثويست إلى “التوظيف من أجل السلوك” وتشجع طاقم الطائرة على السماح لشخصياتهم “بالتألق”، كما قال السيد تايلور. “فقط دعهم يكونوا على طبيعتهم بدلاً من القراءة من النص.”
تراجعت شركة طيران كندا عن درجاتها المنخفضة، مشيرة إلى أنها حصلت على درجات عالية للخدمة في تصنيفات مختلفة.
وقال المتحدث باسم الشركة بيتر فيتزباتريك في رسالة بالبريد الإلكتروني: “هذا واحد من عدد من التصنيفات القائمة على العملاء، وتجدر الإشارة إلى أنه في التصنيفات الأخرى، التي يستخدم الكثير منها أحجام عينات أكبر بكثير، كان أداء شركة طيران كندا جيدًا للغاية”.
وأشار إلى الإنجازات الأخيرة في مجال الخدمة والتوظيف والترفيه على متن الطائرة من موقع Skytrax لمراجعة شركات الطيران، وموقع Trazee Travel، ومنشوراتها الشقيقة Global Traveler Magazine، وAirline Passenger Experience Association.
استطلع استطلاع JD Power عبر الإنترنت آراء 9,582 عميلًا بين مارس 2023 ومارس 2024.
ماري جندي
1